Derechos y responsabilidades de los pacientes con atención a domicilio

Declaración de derechos del paciente con atención a domicilio

Los pacientes con atención a domicilio tienen el derecho de ser notificados por escrito de sus derechos y obligaciones antes de que comience el tratamiento, y de ejercer esos derechos. The patient’s family or guardian may exercise the patient’s rights when the patient has been judged incompetent. Advocate Home Health Services tiene la obligación de proteger y promover los derechos de sus pacientes.

Derecho a la dignidad y al respeto

Los pacientes con atención a domicilio y sus cuidadores tienen el derecho de no ser discriminados por su raza, religión, origen étnico, idioma, cultura, género, orientación sexual, identidad sexual, expresión de género, situación socioeconómica, edad, capacidades físicas o mentales o discapacidad. If you feel your civil rights have been violated, you may file a written complaint with the Office of Civil Rights, https://www.hhs.gov/ocr/index.html complaints/index.html, or by contacting 312.886.2359 for more information.

Además, los pacientes y los cuidadores tienen derecho al respeto mutuo y a la dignidad, incluido el respeto por los bienes. Los asociados de Advocate tienen prohibido aceptar propinas, regalos personales y préstamos de los pacientes.

Los pacientes tienen derecho a:

• tener relaciones con el personal de atención a domicilio basadas en estándares de conducta honestos y éticos;
• participar en la resolución de problemas éticos relacionados con su atención a domicilio;
• recibir información sobre el procedimiento que pueden seguir para informar una queja al proveedor de atención a domicilio sobre la atención que se proporciona o no se proporciona y sobre cualquier falta de respeto por los bienes;
• conocer el proceso para dichas quejas;
• expresar su descontento sin temor a discriminación o represalias por haberlo hecho;
• be advised of the telephone number and hours of operation of the state’s home care “hot line” which receives questions and complaints about local home care agencies, including
• implementation of advance directive requirements.
• no sufrir negligencia, explotación ni abuso verbal, mental, físico y sexual;
• recibir información de manera comprensible para ellos;
• que se les ofrezca un intérprete calificado de lenguaje de señas para ayudarles a comunicarse con nosotros;
• un entorno que preserve la dignidad y contribuya a una autoimagen positiva.

Toma de decisiones

Los pacientes tienen derecho a:

• recibir notificación previa sobre la atención que se va a proporcionar, los tipos de cuidadores que los van a atender y la frecuencia de las visitas propuestas;
• recibir información sobre cualquier cambio en el plan de atención antes de que se realice el cambio; para los pacientes de Medicare, se dará un aviso por escrito antes del alta;
• participar en la planificación de la atención y de los cambios en la atención, y a que se les informe que tienen el derecho de hacerlo;
• dar o negar el consentimiento informado;
• recibir información por escrito sobre sus derechos conforme a las leyes estatales para tomar decisiones sobre la atención médica, incluido el derecho a aceptar o rechazar un tratamiento y el derecho a formular directivas anticipadas;
• recibir información por escrito sobre las políticas y los procedimientos para implementar las directivas anticipadas, incluidas las limitaciones si el proveedor no puede implementar las directivas anticipadas por objeción de conciencia;
• hacer que los proveedores de atención de salud cumplan con las directivas anticipadas de acuerdo con los requisitos de las leyes estatales;
• recibir atención sin condiciones ni discriminación por la ejecución de directivas anticipadas;
• rechazar el servicio sin temor a represalias o discriminación;
• participar en las decisiones de suspender la reanimación y renunciar o retirar el soporte vital.

Privacidad

Los pacientes tienen derecho a:

• confidencialidad de los registros médicos e información sobre su salud, sus circunstancias sociales y económicas y sobre lo que ocurre en el hogar;
• esperar que el proveedor de atención a domicilio revele información solo según lo exija la ley o lo autoricen los pacientes, y que se les informe de los procedimientos de divulgación (consulte el Aviso de prácticas de privacidad de Advocate en el bolsillo delantero);
• acceder, solicitar correcciones y obtener información sobre las divulgaciones de su salud;
• recibir una copia de la Declaración de la ley de privacidad para los registros de atención de salud y los derechos de privacidad del paciente para OASIS.

Obligaciones financieras

Los pacientes tienen derecho a:

• recibir información sobre en qué medida se puede esperar el pago de Medicare, Medicaid o cualquier otro pagador conocido por el proveedor de atención a domicilio;
• recibir información sobre los cargos que Medicare no cubrirá;
• recibir información sobre los cargos por los que podrían ser responsables;
• recibir esta información, en forma verbal y por escrito, antes de que se inicie la atención y dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que el proveedor de atención a domicilio se entere de cualquier cambio;
  tener acceso, a pedido, a todas las facturas por servicios que hayan recibido, independientemente de si las facturas se pagan de su bolsillo o si las paga un tercero.

Calidad de la atención

Los pacientes tienen derecho a:

• recibir atención de la más alta calidad;
• be admitted by Advocate only if it has the resources needed to provide the care safely and at the required level of intensity, as determined by a professional assessment; and by informing the  of any limitations so an informed decision can be made regarding service.
• evaluación y manejo del dolor adecuados;
• que les digan qué hacer en caso de emergencia;

Advocate Home Health Services se asegurará de que:

• Toda la atención médica a domicilio se proporcione de acuerdo con las órdenes del médico y que haya un plan de atención que especifique los servicios y su frecuencia y duración.
• Toda la atención médica personal sea proporcionada por un auxiliar de atención a domicilio adecuadamente capacitado y supervisado por un enfermero u otro profesional de atención a domicilio calificado.
• Los pacientes tengan un traslado rápido y ordenado a otras organizaciones o a otro nivel de atención y servicio.
• Las quejas sean revisadas por la organización.
• Nuestros asociados tengan un entorno de trabajo seguro. Nos reservamos el derecho de que nuestro personal esté acompañado por personal de seguridad cuando lo consideremos necesario.
• La vigilancia por video, usada en casa por un paciente o su familia, debe ser revelada. Nuestro personal hablará con usted sobre el motivo de grabar la atención. Nuestros asociados tienen derecho a no ser grabados en video. Es nuestro derecho dar de alta a un paciente por este motivo.

Responsabilidades del paciente

Los pacientes tienen la responsabilidad de:

• Proporcionar información. Le pedimos que le proporcione a nuestro personal información completa y precisa sobre su afección y sus medicamentos actuales, sus antecedentes médicos y sus directivas anticipadas. Mientras esté en el servicio, avísenos si hay algún cambio en su afección o en su entorno hogareño. Esto incluye cambio de cuidadores, cambio de medicamentos, síntomas, necesidades de equipos o una visita al consultorio del médico, al hospital o a la sala de emergencias.
• Participar en su plan de atención y seguir las instrucciones. Le pedimos que participe activamente en su atención a domicilio. Siempre que sea posible, adaptaremos el plan para satisfacer sus necesidades. Avísenos si tiene alguna inquietud sobre el cumplimiento del plan de atención para que podamos explicarle las consecuencias de no cumplir con el plan de atención. Los pacientes y las familias son responsables de los resultados cuando no se sigue el plan de atención.
• Hacer preguntas. Haga preguntas si no entiende su atención, tratamiento o servicio.
• Seguir las políticas y procedimientos. Revisaremos con usted información importante sobre nuestros servicios. Puede leer el paquete de orientación para familiarizarse más con los servicios de atención de salud a domicilio y las recomendaciones de seguridad.
• Mostrar respeto y consideración por nuestro personal y bienes. Si no puede asistir a una cita programada, avise al consultorio para que la reprogramen. Le pedimos que proporcione un entorno seguro para la prestación de atención y servicios por parte de nuestro personal de atención de salud a domicilio.
• Llamar al consultorio para reprogramar una visita si nuestro personal intenta hacer una visita y coloca una etiqueta colgante en su puerta porque usted no está disponible.
• Cumplir con los compromisos financieros. Notifíquenos si hay algún cambio en su cobertura de seguro.
• Compartir sus expectativas y proporcionar comentarios sobre los servicios que reciben. Avísenos si tiene algún problema o queja para que podamos resolverlos satisfactoriamente.

Advocate Home Health Services, o el médico del paciente, puede referir al paciente a otra fuente de atención si la negativa del paciente a cumplir con el plan de atención amenaza con poner en riesgo el compromiso de Advocate con la seguridad y la calidad de la atención.